De forma a permitir a perceção da organização interna dos serviços da APPC, distribuídos pelas Unidades Orgânicas, apresenta-se o seguinte esquema organizacional :
UNIDADE ORGÂNICA PORTO |
UNIDADE ORGÂNICA GONDOMAR | UNIDADE ORGÂNICA CENTRO DE REABILTAÇÃO |
|
|---|---|---|---|
CAO Delfim Maia |
Unidade Residencial Villa Urbana | Centro de Reabilitação |
|
CAO Maceda |
CAO Villa Urbana | Centro de Recursos |
|
| CAO Ambulatório | Centro de Atividades de Tempos Livres | Centro Prescritor Produtos de Apoio | |
| Unidade Residencial Temporária | Centro Comunitário | Grupos de Ajuda Mútua | |
| Centro de Recursos para o Emprego | Centro de Recursos p/ Inclusão | ELI Porto Oriental | |
| Centro de Atendi. Acomp. animação de pessoas com def. | Empresa de inserção | ELI Gondomar | |
| Serviço de transportes | Jardim de infância | ||
| Creche | |||
| Gimnovilla | |||
| Cantina Social | |||
| Gabinete de Apoio Integrado | |||
| Serviço de Informação e Mediação p/ pessoas com deficiência |
Programado para se concretizar entre 2012 e 2014, o mapeamento estratégico da APPC, apontou cinco eixos estratégicos, contendo os grandes objetivos e as metas de trabalho destes 3 anos que se expressaram na atividade desenvolvida nas Unidades Orgânicas e que a seguir se explanam.
Foram eles:
EIXO A - ASSOCIATIVISMO – garantir a angariação de mais associados, para que os valores corporativos e a visão se expressem na missão da organização.
Metas:
- Anualmente, angariar 70 sócios
- Criar 3 novas comissões representativas dos interesses e necessidades dos grupos de clientes, mantendo as já existentes.
Estão em funcionamento 8 Comissões de Representantes, a saber: Comissão de Residentes da Villa Urbana, Comissão de pais do JI, Comissão de Pais do CATL/EJ, Comissão de Representantes Legais do CAO da Villa Urbana. Em 2014 constituíram-se 5 novas Comissões a juntar às existentes. São elas a Comissão de Séniores, a Comissão de Representantes do Centro de Reabilitação, a Comissão de representantes dos GAM e as 2 Comissões de representantes de clientes dos CAO Delfim Maia e Maceda. Todas estas 13 Comissões cooperam intimamente com os serviços, representando os seus clientes e respetivos interesses, num formato de gestão participada. Foi ainda constituído o Conselho de Representantes do Centro de Reabilitação, onde têm assento diversas entidades (stakeholders) que cooperam com esta Unidade e a Comissão Científica da APPC.
2014 |
2013 | 2012 |
|---|---|---|
+160 |
+97 |
+53 |
No final de 2014, a APPC possui 686 associados .
EIXO B - SUSTENTABILIDADE FINANCEIRA – diversificar o financiamento, acreditando que as tendências indicam a incontornável necessidade de garantir novas fontes de financiamento regular dos serviços.
Metas:
- Aumentar a verba proveniente de IRS
- Reduzir em 1% os gastos de luz e gás.
- Não ultrapassar 1% do valor do ativo não corrente (2012) na reparação e manutenção de infraestruturas
- Manter as receitas provenientes de projetos e/ou prémios
- Diminuir a % de acidentes de trabalho
- Aumentar em 2% a satisfação colaboradores
- Manter a % de colaboradores com desempenho positivo
2014 |
2013 | 2012 |
|---|---|---|
15 508,00 |
17 489,87 |
11 756,12 |
No final de 2014, a APPC possui 686 associados .
Considerando que os gastos com estas rubricas vinham em tendência crescente desde 2012 ( + 8% do que ano anterior e em 2013 + 14% em relação a 2013) colocou-se a urgente necessidade de acautelar tais gastos quer sejam por comportamentos e atitudes mais “amigas” do ambiente , quer por revisão de contratos de prestação destes serviços. Assim em 2014 regista-se uma diminuição destes gastos em 4 pontos percentuais por referência ao ano anterior.
Considerando que 1% do valor do ativo não corrente em 2012 era de 335,207.95€, todas as despesas com obras de reparação e manutenção das infra-estruturas ao longo dos 3 anos, não ultrapassaram 78% deste valor, perfazendo um total gasto de 262.012,45 €.
Entre 2012 e 2014, o valor proveniente destas receitas passou de 375.889,57€ para 662.823,23€, sendo que em 2013 aconteceu um aumento de quase 1/4 relativamente ao ano anterior ( 24,88 %), e em 2014 o mesmo valor sofreu um aumento de 41,20 %. Portanto contrariamente ao esperado este objetivo foi largamente ultrapassado.
Comparados os anos de 2012 e 2013, efetivamente regista-se uma diminuição do nº de acidentes de trabalho (de 24 para 15) . No entanto este valor sofre um aumento em 2014, registando-se 21 acidentes de trabalho. Apesar deste aumento, as taxas de frequência e de gravidade destes mesmos acidentes de trabalho, sofrem ligeiras reduções.
Contrariamente ao esperado registou-se um abaixamento da percentagem de colaboradores satisfeitos e muito satisfeitos . Em 2012 registou-se um nível de satisfação de 82,5%, em 2013 registou-se um valor de 97,2% com descida em 2014 para menos 10,8 pontos percentuais. Alguns factores podem ter conduzido a esta diminuição dos níveis de satisfação, que importa acompanhar, mas acrescente-se que, entre 2013 e 2014, os inquéritos sofreram alterações quanto ao número de respostas ( passando de 23 para 60 perguntas) , bem como alteraram a respetiva escala de satisfação. Também existiu um aumento no nº de respondentes de cerca de 9% ( mais 23 colaboradores responderam ao inquérito) .
Os resultados da avaliação de desempenho que aqui se apresentam, reportam ao ano de 2013, uma vez que o ciclo de avaliação anual termina e reinicia no primeiro trimestre do ano seguinte. A implementação desta ferramenta de avaliação na APPC, teve início em 2010 mas não em todas as Unidades Orgânicas. Apenas a partir de 2012 se estendeu esta prática a todos serviços e respetivos colaboradores. Assim, os resultados de 2013 por comparação aos de 2012 registaram uma diminuição de 1 ponto percentual – 100% dos colaboradores em 2012 tiveram desempenho positivo e apenas 99% em 2013.
EIXO C - PESSOAS E SERVIÇOS – manter a operacionalidade dos acordos de cooperação.
Metas:
- Envolver 80% dos clientes na construção do PAA (plano anual de atividades) – consideram-se para esta meta os seguintes indicadores.
- Envolver 25% das famílias na construção do PAA - consideram-se para esta meta os seguintes indicadores.
- Concretizar 100% do PAA (plano anual de atividades)
- Envolver 100% dos colaboradores na construção do PAA - consideram-se para esta meta os seguintes indicadores
- Manter o número de atividades desenvolvidas
- um ligeiro aumento do número de atividades nos Centros de Atividades Ocupacionais;
- a manutenção do mesmo número de atividades na Unidades Residenciais;
- a diminuição do nº de clientes da Empresa de Inserção no que respeita o serviço de transportes, apesar da manutenção do mesmo número de atividades;
- nos serviços educativos, a manutenção das atividades do JI e uma ligeira descida do número de atividades do CATL;
- a diminuição de clientes na Formação Profissional, mantendo as atividades para encerramento das medidas em curso;
- o aumento do nº de clientes acompanhados no Centro de Recursos para o Emprego, com uma tendência à estabilização por tipificação das atividades;
- o aumento acentuado das atividades do Centro de Recursos para a Inclusão para o triplo, correspondendo ás necessidades do dobro dos alunos apoiados em 2013.
- 100% dos clientes devem atingir 70% de cumprimento nos objetivos do respetivo Plano Individual
São 876 os clientes que possuíam Plano Individual em 2014. Considerando este universo, apurou-se que apenas 81% dos clientes atingiram os objetivos definidos no seu Plano Individual, com sucesso - Alcançar níveis de satisfação dos clientes acima dos 85%
Registaram-se os seguintes resultados com avaliação global da satisfação dos clientes:
UO PORTOUO GONDOMAR UO CENTRO DE REABILITAÇÃO94%97%99% - Manter todos acordos de cooperação
-
Manter número de parcerias com avaliação positiva
Mantiveram-se o nº de parcerias com avaliação positiva (9), mas aumentaram o nº de parcerias procedimento de avaliação (66).
- Manter o nível de satisfação dos parceiros
INDICADORES |
UO PORTO | UO GONDOMAR | UO CENTRO REABILITAÇÃO |
|---|---|---|---|
% DE SUGESTÕES DOS CLIENTES INTEGRADAS |
71% | 82% | 67% |
N.º DE CLIENTES OU REPRESENTANTES LEGAIS ENVOLVIDOS NA AVALIAÇÃO DAS SUAS EXPECTATIVAS E NECESSIDADES |
150 | 376 | 897 |
N.º DE ALTERAÇÕES AOS SERVIÇOS DECORRENTES DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES |
27 | 23 | 1767 |
% DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES NO ÂMBITO DA PARTICIPAÇÃO |
95% | 97% | 98,7% |
Os dados recolhidos e monitorizados ao longo do ano, permitem concluir que a integração das sugestões dos clientes deverá ser melhorada, mas a quantidade de tipos de alterações ao serviço realizadas, indicam a flexibilidade e a plasticidade dos serviços no sentido de privilegiarem o interesse e a necessidade de cada cliente. Igualmente, o nº de clientes e famílias envolvidas na avaliação das suas expetativas ou necessidades é significativo se considerado o universo diário de 1.987 pessoas atendidas. A satisfação dos clientes no que respeita à sua participação, é também ela reveladora do envolvimento necessário para a construção e concretização do plano anual de atividades.
INDICADORES |
UO PORTO | UO GONDOMAR | UO CENTRO REABILITAÇÃO |
|---|---|---|---|
N.º DE INICIATIVAS/ATIVIDADES INCLUÍDAS NOS PLANOS ANUAIS DE ATIVIDADES DOS SERVIÇOS E QUE DECORREM DA AVALIAÇÃO DE NECESSIDADES INDIVIDUAIS DOS CLIENTES/RL DE CADA SERVIÇO |
18 | 34 | NA |
N.º DE CLIENTES OU REPRESENTANTES LEGAIS ENVOLVIDOS NA AVALIAÇÃO DAS SUAS EXPECTATIVAS E NECESSIDADES |
150 | 376 | 897 |
Considerando um universo de 1.987 famílias/clientes atendidos, o envolvimento de 71,6% do total dos clientes atendidos na definição e avaliação das expetativas e necessidades, bem como o decorrente número de iniciativas e atividades incluídas nos planos de atividades dos serviços, indica que a meta terá sido alcançada. No entanto regista-se que a não aplicação do indicador 1 desta meta no Centro de Reabilitação será corrigida a parti do corrente ano e decorreu da imposição temporal na definição do primeiro plano de atividades desta Unidade.
Os Planos de Atividades dos vários serviços foram concretizados a 100% o que significa que todas as atividades planeadas foram realizadas. No que respeita ao planeamento anual de alcance geral da APPC reportam-se resultados globais de 57% na Unidade do Porto, 80% na Unidade de Gondomar e 69% na Unidade Centro de Reabilitação.
INDICADORES |
UO PORTO | UO GONDOMAR | UO CENTRO REABILITAÇÃO |
|---|---|---|---|
% DE COLABORADORES QUE PARTICIPAM DIRETAMENTE NOS WORKSHOPS PARA A ELABORAÇÃO DO PLANO ESTRATÉGICO |
100% | 94% | 60% |
% DE COLABORADORES ENVOLVIDOS NA REVISÃO DO PLANEAMENTO ANUAL |
80% | 93% | 91% |
Apesar da participação na construção do PAA não ser total, ainda assim as percentagens de colaboradores que participaram quer nos workshops de trabalho, quer nos procedimentos de revisão do planeamento anual são bastante interessantes.
Comparativamente com os anos de 2012 e 2013, e no que respeita às atividades planeadas e realizadas no âmbito dos planos de atividades das respostas sociais/serviços, regista-se:
RESPOSTA SOCIAL |
Número de clientes que atingiram 100% | Número de clientes que atingiram 75% a 99% | Número de clientes que atingiram 50% a 74% | Número de clientes que atingiram 0 a 49% | Número Total de clientes com PI | % clientes que atingiram 75% ou mais |
|---|---|---|---|---|---|---|
CAO VUV |
20 |
7 | 1 | 0 | 28 | 96% |
URD |
17 | 7 | 6 | 0 | 30 | 80% |
| CC | 104 | 4 | 7 | 21 | 136 | 79% |
| JI | 28 | 36 | 2 | 0 | 66 | 97% |
| CATL | 63 | 0 | 5 | 0 | 68 | 93% |
| CR | 281 | 59 | 64 | 43 | 447 | 76% |
| CAO DM | 22 | 4 | 3 | 0 | 29 | 90% |
| CAO MC | 12 | 10 | 4 | 1 | 27 | 81% |
| CAO AMB | 37 | 2 | 3 | 3 | 45 | 87% |
Em 2012 registam-se 17 acordos de cooperação e 1 de gestão, com diversas entidades ministeriais – Ministério da Segurança Social/Emprego e Educação; Em 2013 foi estabelecido um novo acordo desta feita com o Instituto de Emprego e Formação Profissional para a criação do Centro de Recursos para o Emprego; em 2014 regista-se, no final do ano, o estabelecimento de dois novos acordos de cooperação no âmbito do Serviço Nacional de Intervenção Precoce para a Infância. Acresce a este aumento de acordos de cooperação e gestão, o alargamento do número de clientes atendidos nos acordos da Unidade Residencial (de 28 para 32 residentes) e de Jardim de Infância (de 50 para 70 clientes).
Verificou-se que o nível de satisfação dos parceiros sofreu uma ligeira diminuição de 3 pontos percentuais. Se em 2013 o valor alcançado era de 91,6%, já os resultados de 2014 revelaram uma percentagem de 88,5%. Não sendo certa a razão de tal descida, acresce referir que em 2014 se obtiveram mais respostas dos parceiros ao inquérito de satisfação.
EIXO D - COMUNICAÇÃO
- divulgar o desempenho da instituição visando o aumento da sua notoriedade;
- Planear e desenvolver um programa comemorativo dos 40 anos da APPC, no qual cada serviço deverá contribuir com uma atividade
A participação dos serviços na construção do programa comemorativo dos 40 anos da APPC expressou-se através das respetivas Unidades orgânicas, a saber: Caminhada dos 40 anos (UO GDM), Piquenique convívio de famílias e associados dia 21 de Junho (UO CR) e no Dia oficial da Paralisia Cerebral (UO Porto).
- Publicitar semanalmente uma notícia relativa a um dos serviços de cada UO
Apesar de ter havido um enorme incremento no noticiamento das atividades da APPC, nos meios institucionais como a E-news (newsletter), o sítio da APPC, facebook e twitter, com registo de 132 notícias publicadas, ainda ficaram algumas semanas no ano sem qualquer publicitação (não foram publicadas notícias por nenhum serviço em 16 das 54 semanas do ano de 2014).
- Desenhar o plano de comunicação da APPC e implementar 100% das ações aí definidas
Este mesmo plano estratégico de comunicação, respetivos objetivos e ações pode ser consultado em detalhe neste relatório. Globalmente as ações definidas alcançaram uma taxa de execução na ordem dos 68%.
- consolidar a identidade institucional enquanto prestador de serviços de qualidade Metas:
- Planear e desenvolver o programa comemorativo do dia da Paralisia Cerebral, em articulação com a FAPPC
Este programa foi executado em cooperação com a FAPPC, contando com a participação de mais de 2000 pessoas participantes nas várias atividades desenvolvidas ao longo do dia 20 de Setembro de 2014. Estiveram presentes grupos das APC de todo o país e a cobertura mediática destas comemorações foi realizada por diversas televisões e rádios.
EIXO E - INOVAÇÃO E DESENVOLVIMENTO
definir quadros teóricos de referência no âmbito da qualidade de vida das pessoas com paralisia cerebral.
Metas:
- Constituir uma Comissão Científica
- Reorganizar a Comissão de Ética, garantindo a realização de reuniões bimestrais
- Planear e desenvolver o programa comemorativo do dia da Paralisia Cerebral, em articulação com a FAPPC
Foi realizado conforme se reporta acima.
A responsabilidade social da APPC implica a sua obrigação de colaborar e promover em conjunto com as organizações científicas a prossecução dos seus objetivos no âmbito da formação, pesquisa e investigação. Consciente dos recursos limitados, a APPC tem procurado organizar-se no sentido de melhor responder ao crescendo de solicitações neste âmbito, pelo que constitui a denominada Comissão Científica.
Foi constituída esta Comissão Científica como uma estrutura interna de carácter consultivo de apoio aos órgãos de decisão, proporcionando recomendações e aconselhamento estratégico sobre o desenvolvimento, implementação e modificação de programas de pesquisa, investigação, formação e intervenção, no âmbito da atuação da APPC. Esta Comissão trabalhará em parceria com o Comité/Comissão de Ética para o deferimento dos projetos de investigação.
Tal não foi ainda possível no corrente ano. Será por isso objeto de focalização nos anos subsequentes.
Os resultados globais obtidos por eixo estratégico, em cada Unidade Orgânica da APPC, têm vindo a ser influenciados pelo melhoramento progressivo dos instrumentos de definição e medição de metas ao longo do triénio, pelo que apresentam algumas limitações e fragilidades aquando da sua comparação.
