O relatório de revisão dos sistema de gestão tem como objetivo disponibilizar informação recente aos associados, órgãos de liderança e gestão e todas as demais partes interessadas, para que estes possam, caso necessário, adequar as suas estratégias e práticas para a prossecução dos objetivos estratégicos e operacionais da APPC, satisfação das suas partes interessadas e manutenção do caminho da excelência.
Neste sentido, os resultados apresentados são trabalhados e compilados durante o ano a que se reportam, sendo que, as fontes de informação que permitem o registo dos dados que originam os resultados, são os relatórios mensais de gestão de cada uma das Unidades Orgânicas, as auditorias realizadas ao sistema, as reuniões trimestrais realizadas para balanço e síntese dos resultados, os inquéritos de avaliação da satisfação das partes interessadas, a plataforma de registo e avaliação dos fornecedores e a plataforma de Balanced Scorecard.
PROGRAMA ANUAL DE AUDITORIAS
|
Porto |
Gondomar |
N.º Auditorias Internas |
1 |
1 |
Resultado da Auditoria Interna (n.º de OM) |
10 |
|
Salienta-se que:
No cumprimento do programa anual de auditorias: nas Unidades Orgânicas Porto e Gondomar foi realizada uma auditoria interna que teve por base os critérios do EQUASS Assurance/Excellence e os processos de prestação de serviços. Esta auditoria foi realizada por uma entidade externa à APPC.
SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES
Esta avaliação é realizada através do preenchimento anual de um questionário individual de satisfação aplicado a cada colaborador, cujos resultados foram os seguintes (satisfação global e por equipa):
a) Satisfação global que inclui as pessoas satisfeitas e muito satisfeitas
UNIDADES ORGÂNICAS |
SATISFAÇÃO GLOBAL |
Porto |
84% |
Gondomar |
94% |
CR |
92% |
b)Satisfação por função (inclui as pessoas satisfeitas e muito satisfeitas):
Unidades Orgânicas |
Equipa Técnica |
Equipa de Apoio Direto |
Equipa de Apoio Indireto |
S/I* |
Porto |
96% |
82% |
83% |
76% |
Gondomar |
95% |
95% |
93% |
89% |
CR |
91% |
98% |
96% |
---- |
*Sem Identificação dos Serviços
Salienta-se que:
Em relação a 2014, verificou-se um aumento na satisfação de todos os colaboradores em todas as Unidades Orgânicas.
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
Satisfação Global Positiva |
Nº total de respostas válidas |
Nº total de respostas (totalmente satisfeitos, muito satisfeitos e satisfeitos) |
Nº total de clientes que responderam aos inquéritos |
|
Porto |
94% |
6.275 |
5.923 |
350 |
CR |
98% |
11.571 |
11.373 |
465 |
Gondomar |
96% |
10.269 |
9.826 |
506 |
Total |
1.321 |
|||
RECURSOS HUMANOS
Nº total em 2015 |
|
Entradas |
48 |
Saídas |
39 |
Pessoal ativo a 31.12.2015 |
227 |
Salienta-se que:
No que respeita às saídas, as mesmas são respeitantes a:
- 11 Auxiliares Ação Direta, 2 Motoristas e 1 Educadora Infância da UO Gondomar;
- 2 Auxiliares Ação Direta, 1 Administrativo, 1 Auxiliar Serviços Gerais da UO Porto;
- 14 técnicos do CRI; 1 técnico da ELI; 6 Técnicos da UO CR.
No que respeita às entradas, as mesmas são respeitantes a:
- 15 Auxiliares Ação Direta, 1 Auxiliar Serviços Gerais, 2 Educadoras de Infância, 1 técnico da UO Gondomar;
- 3 Auxiliares Ação Direta, 1 Auxiliar Serviços Gerais, 2 técnicos da UO Porto;
- 12 técnicos do CRI; 5 técnicos da ELI; 6 Técnicos da UO CR.
Em dezembro deste ano o número total de colaboradores era de 227.
Colaboradores sexo masculino |
Colaboradores sexo feminino |
Total APPC |
||
58 |
169 |
227 |
||
Unidade Orgânica |
Porto |
19 |
45 |
|
CR |
20 |
40 |
|
|
Gondomar |
19 |
84 |
|
|
Tipo de Contrato |
A termo |
11 |
24 |
|
Sem termo |
47 |
145 |
|
|
Habilitações académicas |
até ao 9 º ano |
19 |
44 |
|
12º ano |
25 |
48 |
|
|
E.Superior |
14 |
77 |
|
|
Estrutura Etária |
Até 24 anos |
2 |
2 |
|
25 a 34 anos |
17 |
62 |
|
|
35 a 44 anos |
20 |
54 |
|
|
45 a 54 anos |
14 |
39 |
|
|
> de 55 anos |
5 |
12 |
|
|
Média etária |
40 |
39 |
|
|
HIGIENE, SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO
Porto |
Gondomar |
CR |
|
Potencial máximo anual (nº de horas trabalháveis durante o ano) |
107.742 |
161.543 |
172.109 |
Nº de horas faltas/licenças |
15.274 |
12.628 |
18.382 |
% tempo não trabalhado |
14% |
8% |
11% |
Nº de horas efetivamente trabalhadas |
92.468 |
148.915 |
153.727 |
Nº médio de dias perdidos por baixas médicas/colaborador |
23,8 |
11,3 |
21,6 |
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
|
Porto |
Gondomar |
CRPCP |
Ajudantes de Ação Direta/Administrativos/Serviços Gerais |
4 |
16 |
0 |
Técnicos |
1 |
21 |
6 |
Voluntários |
12 |
23 |
10 |
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO – resultados de 2014
Colaboradores por função |
No de avaliados |
Colaboradores de apoio (todos) |
148 |
Colaboradores técnicos |
66 |
Colaboradores com cargos de chefia |
6 |
Total |
220 |
|
|
Desempenho |
Técnicos |
Serviços de apoio |
reprovável |
0 |
2 |
aceitável |
17 |
65 |
bom |
44 |
79 |
excelente |
5 |
2 |
Salienta-se que:
1) Que a ferramenta de avaliação não é ainda única. Que poderá a vir ser a mesma, mas o sistema deve estabilizar.
2) Que na avaliação dos Colaboradores de serviços de apoio se deve:
- retirar objetivos cuja evidência seja por amostragem;
- definir objetivos de desempenho cujos conteúdos devem possuir correlações entre si e com outros objetivos (PI, Metas Anuais, etc);
- rever a IT deste sub-processo e corrigir consequências previstas para “reprováveis”;
3) Na Avaliação dos colaboradores com funções técnicas se deve proceder a:
- Revisão da ferramenta (valoração dos critérios e sub-critérios);
-Totais esperados devem possuir base comparativa entre responsabilidades iguais.
HIGIENE, SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO
Indicador/UO |
Porto |
Gondomar |
CR |
|||
2014 |
2015 |
2014 |
2015 |
2014 |
2015 |
|
Nº médio de dias perdidos por acidentes de trabalho/colaborador |
4,0 |
0,8 |
0,6 |
0,2 |
0,0 |
1,4 |
Nº de dias perdidos por acidentes de trabalho |
245 |
53 |
58 |
18 |
0 |
86 |
Salienta-se que:
Houve diminuição de dias perdidos nas UO Porto e Gondomar, face ao ano de 2014.
Em 2015 existiu um aumento significativo de acidentes de trabalho na UO Centro de Reabilitação, o que levou a um aumento de dias de trabalho perdidos, face a 2014
MEDIDAS EFR ( ENTIDADE FAMILIARMENTE RESPONSÁVEL)
Utilização das medidas |
Menos utilizadas |
Às vezes |
Mais utilizadas |
Política Liderança e estilos direção |
79% |
12% |
9% |
Política Qualidade no trabalho |
67% |
16% |
17% |
Política Flexibilidade espacial e temporal |
42% |
21% |
38% |
Política de apoio à família |
69% |
8% |
23% |
Política de desenvolvimento de competências |
77% |
7% |
16% |
Política de igualdade de oportunidades |
76% |
13% |
11% |
Importância atribuída às medidas |
Menos importantes |
Importante |
Mais importantes |
Política Liderança e estilos direção |
5% |
62% |
33% |
Política Qualidade no trabalho |
10% |
35% |
55% |
Política Flexibilidade espacial e temporal |
4% |
16% |
80% |
Política de apoio à família |
8% |
33% |
59% |
Política de desenvolvimento de competências |
6% |
33% |
61% |
Política de igualdade de oportunidades |
10% |
45% |
45% |
Satisfação com as medidas |
Menor satisfação |
Satisfeito |
Maior satisfação |
Política Liderança e estilos direção |
32% |
55% |
12% |
Política Qualidade no trabalho |
30% |
50% |
20% |
Política Flexibilidade espacial e temporal |
13% |
48% |
39% |
Política de apoio à família |
18% |
52% |
29% |
Política de desenvolvimento de competências |
19% |
55% |
26% |
Política de igualdade de oportunidades |
29% |
52% |
19% |
PLANOS DE MELHORIA DA QUALIDADE:
Permitem identificar necessidades, estabelecer objetivos, atividades a desenvolver, responsáveis pelas tarefas e prazos de execução.
|
Porto |
Gondomar |
CRPCP |
Planos de melhoria |
3 |
2 |
5 |
DINÂMICAS DE INOVAÇÃO E DESENVOLVIMENTO:
Permitem documentar novos projetos/intervenções/boas práticas, estabelecendo os objetivos a atingir e as atividades a desenvolver para a sua implementação:
|
Porto |
Gondomar |
CRPCP |
Dinâmicas de Inovação e Desenvolvimento |
3 |
2 |
7 |
OCORRÊNCIAS:
São documentos usados pelas equipas de trabalho que permitem registar acontecimentos não previstos na prestação de serviço e que a condicionam:
|
Porto |
Gondomar |
CRPCP |
Participação |
63 |
104 |
0 |
Ética |
87 |
224 |
45 |
Direitos |
152 |
90 |
1 |
Registos e Comunicações |
4 |
10 |
25 |
OPORTUNIDADES DE MELHORIA:
São documentos usados pelas equipas de trabalho que permitem identificar as causas de problemas e programar ações a desenvolver para os resolver ou prevenir:
|
Porto |
Gondomar |
CRPCP |
Oportunidades de melhoria |
29 |
62 |
48 |
RECLAMAÇÕES E SUGESTÕES:
São documentos usados por clientes, associados, parceiros e colaboradores que chamam a especial atenção das equipas de trabalho relativamente a assuntos/acontecimentos que lhes pareçam passíveis de sofrer alterações
|
Porto |
Gondomar |
CRPCP |
N.º Reclamações |
25 |
21 |
18 |
N.º de Sugestões |
9 |
9 |
11 |
AVALIAÇÃO DOS FORNECEDORES
Em 2015 foram avaliados 111 fornecedores, dos quais 100 têm pontuação igual a 100 pontos e 11 têm pontuação com menos de 100 pontos.
LEGISLAÇÃO COM IMPACTO NA GESTÃO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS:
Circular n.º 4 da DGSS – Comparticipações Familiares.
Circular n.º 5 da DGSS, de 23 de dezembro – Implicação da variação de frequência dos utentes nas comparticipações da Segurança Social.
Portaria n.º 28-A/2015 sobre o transporte não urgente de doentes.
Portaria n.º 59/2015, de 2 de março, define as condições de organização, funcionamento e instalação de estabelecimentos residenciais, designados por lar residencial e residência autónoma.
Portaria n.º 60/2015 – Ministério da Solidariedade, Emprego e Segurança Social – Estabelece as condições de organização e funcionamento do Centro de Atendimento, Acompanhamento e Reabilitação Social para Pessoas com Deficiência e Incapacidade (CAARPD).